طرح الكثيرون خطر GameStop على أنه الشكل الأول من هذا النوع من النشاط الرقمي ، عندما تجمع “الحشد” للتشبث به في وول ستريت ، وخاصة صناديق التحوط المنخرطة في البيع على المكشوف.

ومع ذلك ، ماذا لو كنت شركة ناشئة أو كبيرة الحجم عالقة في وسط مثل هذا التجمع من الأحداث غير المسبوقة والتي لا يمكن إيقافها ، مما يتطلب منك اتخاذ قرارات ومنتجات تجارية سريعة على ما يبدو. خاصة إذا كان هناك ضرر كبير على السمعة عندما لا يتم التخطيط للأمور.

هذا هو بالضبط الموقف الذي وجدته منصة التداول Rubinoda الأسبوع الماضي. على الرغم من وعدها بجعل التمويل متاحًا للجميع ، قامت الشركة مؤقتًا بتقييد التداول في GameStop و AMC والأسهم الأخرى ، مما ترك المستخدمين قلقين من أن جدار التكنولوجيا المالية لم يرق إلى مستوى اسمه. قد تكون هناك أسباب محددة المدى القصير والفني، لكن الاختيار بدا مريبًا بين العديد من مستخدمي Rubinoda ، لأسباب ليس أقلها أن Rubinoda لديها صندوق تحوط كبير كعميل. وشهدت أن تطبيق Robinhood فاز بمئات الآلاف من التقييمات بنجمة واحدة في متاجر التطبيقات ، والتي ساعدت Apple و Google في إزالتها.

ولكن ما الدور الذي لعبته UX في كل هذا وكيف يمكن لخيارات تجربة المستخدم الأفضل أن تلطف الاستجابة القوية؟ هذا هو السؤال الذي طرحناه معًا بنيت من أجل المريخ مؤسس UX والخبير Peter Ramsey ، الذي تتبع تغييرات منتج Robin خلال أزمة GameStop.

إذا كنت تريد المزيد من محتوى UX ، فإن Peter و Steve يكتبان عمود UX منتظمًا في Extra Crunch ، ثم تحقق من أحرف UX الحديثة الأخرى أيضًا:

على وجه التحديد ، نسلط الضوء على خمسة أعطال في UX ونقترح طرقًا لإصلاحها. كما ترى ، فإن الأحداث سريعة الحركة تعني أنها كانت وجهة تتحرك باستمرار وكانت تمثل تحديًا كبيرًا لأي فريق منتج. تم إصلاح عدد من عناصر UX منذ ذلك الحين. ومع ذلك ، هناك العديد من الأبعاد التي يمكن تطبيقها على المنتجات الرقمية الحالية الأخرى أو تلك التي تقوم ببنائها حاليًا ، بغض النظر عما إذا كنت متأثرًا بأزمة نمط GameStop التالية.

إزالة GameStop من نتائج البحث

أراد Robinho منع الأشخاص من شراء أسهم GME ، لذلك قاموا ببساطة بإزالة GameStop من نتائج البحث.

الاعتمادات: بنيت من أجل المريخ

الفشل: لم يرغب Rubinoda في أن يعثر الأشخاص على صفحة شراء سهم GameStop ، لذلك قاموا ببساطة بإزالة GameStop من نتائج البحث.

تصحيح: كان من المفترض أن يترك Robinho بالتأكيد GameStop في نتائج البحث. بإزالته كل شيء ، قامت الشركة بثلاثة أشياء: خلق الغموض وعدم تقديم أي تفسير وبدت مريبة.

القاعدة: تجربة المستخدم رائعة لتكون نهائية وواضحة ، ونقص المعلومات عكس ذلك.

(يقول روبينودا إنه أعاد تنشيط وظيفة البحث في سهم GameStop يوم الخميس ، 28 يناير).

يمنع الأشخاص من شراء أسهم GameStop

لا يزال بإمكان الأشخاص الانتقال إلى صفحة الأسهم في GME ، لذا قام Robinhode بإيقاف تشغيل زر الشراء وعرض هذه الرسالة العامة:

الاعتمادات: بنيت من أجل المريخ

الفشل: منع Robinhood الناس من شراء الأسهم – إغلاق السوق الحرة بشكل أساسي – وعطل زر الشراء عبر رسالة عامة.

تصحيح: هذه خطوة غير مسبوقة من الوساطة ، ولن يرى معظم مستخدمي Rubinoda هذا احتمالًا. كان ينبغي عليهم تضمين رابط لمزيد من المعلومات حول سبب اتخاذ هذا القرار. في هذه الحالة ، مع عدم كفاية المعلومات ، تدفق المستخدمون على Twitter ولكنهم أيضًا لم يجدوا أي تفسير على حساب Robinhood على Twitter.

القاعدة: عندما تقدم أخبارًا سيئة تؤثر بشكل مباشر على العملاء ، عليك أن تأخذ الوقت الكافي لتشرح بشكل صحيح سبب حدوثها وكيف تؤثر عليهم وماذا يحدث بعد ذلك.

الأسهم الجزئية غير متوفرة

تشتهر Robinho بالأسهم الجزئية ، لكنها منعت الأشخاص مؤقتًا من شراء أسهم GameStop. كان هذا بعد أن سمح روبينودا للناس مرة أخرى بشراء الأسهم ، ولكن مع قيود:

• لا توجد مشاركات جزئية
• عدد محدود من الأسهم

الاعتمادات: بنيت من أجل المريخ

فشل: عندما يحاول الأشخاص شراء أسهم جزئية ، فإنهم سيضعون طلبًا ثم يرون رسالة الخطأ هذه. إنه يشرح ما لا يمكنك فعله ، لكنه لا يقدم أي سياق عن السبب.

تصحيح: بسيط ؛ أضف السياق الذي يشرح سبب وجوب اتخاذ هذا القرار. أزالت الشركة إحدى دول USP الرئيسية في Rubinoda ، ولم تذكر حتى ما إذا كان ذلك مؤقتًا.

القاعدة: لا تكتفي بإضافة تفسير في مكان واحد وتوقع أن يراه جميع المستخدمين. يجب أن تنشر بشكل استباقي روابط إلى ردك التفصيلي في جميع الأماكن والميزات المتأثرة بقيودك.

إنشاء أوامر مبيعات نيابة عنك

ادعى الناس على Twitter أن Robinuda ينشئ أوامر مبيعات تلقائيًا ولا يسمح للأشخاص بإلغائها. (كما اتضح ، تنص الشروط والأحكام على أن Robinuda لديها الحق القانوني للقيام بذلك).

الاعتمادات: بنيت من أجل المريخ

الفشل: إذا كان هذا صحيحًا ، فهذا يعني أن Robinho قد اتخذ إجراءات صارمة لتخفيف مشكلات السيولة لديهم. يؤثر هذا بشكل مباشر على أموال المستخدمين ، ولا يوجد حتى الآن تفسير للسبب.

تحديث: وأوضح متحدث باسم Rubinoda أن “الادعاءات بأن Rubinoda باعت عن عمد أسهم العملاء خارج مبيعاتنا العادية المتعلقة بالهوامش أو إجراءات تخصيص الخيارات خاطئة”.

تصحيح: على الرغم من أن تجربة المستخدم الجيدة قد لا تفعل ذلك بشكل صحيح ، إلا أن التفسير اللائق من حيث سبب قيامهم بذلك على الأقل يوفر سببًا منطقيًا جيدًا. أيضًا ، هذا ليس “خطأ” ، لذا فإن تسمية الخطأ أمر سيئ.

القاعدة: منع المستخدمين من اتخاذ إجراء شيء ، لكن التحكم والقيام بشيء قد يكون ضد إرادتهم شيء آخر. يجب أن يتم ذلك فقط في سياق كافٍ وشرح وتعاطف.

تعذر الحصول على بيانات

أراد الناس مغادرة Rubinoda ، بحجة أن الوسطاء الآخرين بحاجة إلى “بيان المحفظة” لبدء العلامات التجارية.

انفجر موقع Twitter حيث تم تعطيل وظيفة “بيان التنزيلات” للأشخاص طوال عطلة نهاية الأسبوع. لم نرَ روبينودا يشير إليها مطلقًا ، وبطبيعة الحال افترض الناس أنه كان أسلوبًا قذرًا لمنع العملاء من المغادرة.

فشل: عند محاولة تنزيل نسخة تجريبية ، رأى المستخدمون رسالة الخطأ هذه. لم يحدث ذلك مرة واحدة فقط ، لكن المستخدمين زعموا أنه تم كسره ولم يتمكنوا من تنزيل بياناتهم.

الاعتمادات: بنيت من أجل المريخ

تصحيح: على عكس الأمثلة الأخرى ، لم يعد يتطلب السياق ، ولكنه يحتاج إلى طريقة بديلة لتحقيق نفس النتيجة. بعض الميزات ضرورية وعاجلة ، والبعض الآخر ليس كذلك.

القاعدة: بعض الإجراءات مهمة بما يكفي حتى لا تكون جيدة بما يكفي للفشل. في هذه الحالات ، تحتاج إلى توفير طريقة بديلة للوصول إلى نفس الهدف.