27.5 ألف شكوى من خدمات “اتصالات” و “دو” خلال 10 أشهر – الاقتصاد المحلي

أفادت هيئة الاتصالات العامة بالدولة عن ورود 27497 شكوى مشترك بشأن خدمات شركة الإمارات للاتصالات Etislet and Do خلال الأشهر العشرة الماضية ، مقابل 23327 شكوى في نفس الفترة من العام الماضي ، بزيادة قدرها 17.9٪.

وأوضحت الهيئة ، في تقرير نشرته أمس ، أنه تم تلقي 15 ألف و 445 شكوى بخصوص الخدمات التي تقدمها “أطيسلات” خلال الأشهر العشرة الأولى من العام الجاري ، مقابل 10 آلاف و 537 شكوى في نفس الفترة من العام الماضي ، فيما تلقت 12 ألف و 52 شكوى على الخدمات .. مقابل 12790 شكوى من خدمات “دو” في الفترة المماثلة من العام الماضي ، مشيرة إلى أن الشكاوى تتعلق بكافة الخدمات المقدمة في المجال الخلوي والثابت والإنترنت.

وكشف التقرير عن إغلاق 96.9٪ من الشكاوى المتعلقة بخدمات “اتصالات” ، وتم حل 1.7٪ من الشكاوى في فترة تزيد عن خمسة أيام ، بينما تم إغلاق 97.4٪ من الشكاوى المتعلقة بخدمات “دو” ، وتم حل 0.9٪ من الشكاوى في أكثر من خمسة أيام.

ووجد التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن معالجة الشكاوى المتعلقة بخدمات “اتصالات” بلغ 68.8٪ ، فيما بلغ معدل عدم الرضا 16.5٪ ، ونسبة الحياد 14.7٪ ، وبلغت نسبة الرضا عن معالجة الشكاوى المتعلقة بخدمات “دو” 73.6٪. في حين تبلغ نسبة عدم الرضا 11.4٪ ، ومعدل الحياد 15٪.

• تم إغلاق 97.4٪ من الشكاوى المتعلقة بالخدمات المزدوجة.


تابع آخر أخبارنا المحلية والرياضية وآخر المستجدات السياسية والاقتصادية عبر أخبار جوجل

حصة

طباعة




اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *