أفادت هيئة الاتصالات العامة بالدولة عن ورود 27497 شكوى مشترك بشأن خدمات شركة الإمارات للاتصالات Etislet and Do خلال الأشهر العشرة الماضية ، مقابل 23327 شكوى في نفس الفترة من العام الماضي ، بزيادة قدرها 17.9٪.
وأوضحت الهيئة ، في تقرير نشرته أمس ، أنه تم تلقي 15 ألف و 445 شكوى بخصوص الخدمات التي تقدمها “أطيسلات” خلال الأشهر العشرة الأولى من العام الجاري ، مقابل 10 آلاف و 537 شكوى في نفس الفترة من العام الماضي ، فيما تلقت 12 ألف و 52 شكوى على الخدمات .. مقابل 12790 شكوى من خدمات “دو” في الفترة المماثلة من العام الماضي ، مشيرة إلى أن الشكاوى تتعلق بكافة الخدمات المقدمة في المجال الخلوي والثابت والإنترنت.
وكشف التقرير عن إغلاق 96.9٪ من الشكاوى المتعلقة بخدمات “اتصالات” ، وتم حل 1.7٪ من الشكاوى في فترة تزيد عن خمسة أيام ، بينما تم إغلاق 97.4٪ من الشكاوى المتعلقة بخدمات “دو” ، وتم حل 0.9٪ من الشكاوى في أكثر من خمسة أيام.
ووجد التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن معالجة الشكاوى المتعلقة بخدمات “اتصالات” بلغ 68.8٪ ، فيما بلغ معدل عدم الرضا 16.5٪ ، ونسبة الحياد 14.7٪ ، وبلغت نسبة الرضا عن معالجة الشكاوى المتعلقة بخدمات “دو” 73.6٪. في حين تبلغ نسبة عدم الرضا 11.4٪ ، ومعدل الحياد 15٪.
• تم إغلاق 97.4٪ من الشكاوى المتعلقة بالخدمات المزدوجة.
تابع آخر أخبارنا المحلية والرياضية وآخر المستجدات السياسية والاقتصادية عبر أخبار جوجل
Social media addict. Zombie fanatic. Travel fanatic. Music geek. Bacon expert.
