تقرير في صحيفة سعودية

مكة – يتميز الحج عام 2023 بالحج بكامل طاقته بعد فترة شاقة دامت ثلاث سنوات قلل خلالها جائحة كوفيد -19 بشكل حاد من حجم الحج السنوي ، وهو أحد أركان الإسلام الخمسة. سيجتمع أكثر من مليوني حاج من 160 دولة حول العالم هذا الأسبوع في أقدس مسجد في مكة المكرمة لبدء الرحلة الروحية مدى الحياة في الأماكن المقدسة في المدينة المقدسة وحولها.

أكد مسؤولون من عدة دول إسلامية عودة حصصهم من الحج هذا العام إلى نفس المستوى الذي كان عليه قبل تفشي وباء كورونا. وعليه ، فإن عدد الحجاج من الخارج لأداء فريضة الحج هذا العام سيتخطى مليوني حاج من 57 دولة إسلامية وأكثر من 100 دولة أخرى ذات تعداد مسلمين في جميع أنحاء العالم.

قال نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبد الفتاح مشاط ، إن الوزارة تعمل وفق نفس الآلية التي كانت سارية قبل تفشي وباء كورونا ، في تحديد حصة الحجاج من كل دولة ، مؤكدا أن الموسم الحالي فريد من نوعه ، وجميع الخدمات معدة في الموقع في الأماكن المقدسة.

وأوضح المشاط أن هناك خططًا احترازية من قبل الجهات المختصة للتعامل مع أي طوارئ صحية أو تنظيمية قد تطرأ أثناء الحج ، ويأتي ذلك في نطاق إمكانيات المملكة في إدارة الزحام والتعامل مع الأزمات.

وكشف عن أن الجهات المعنية في المملكة تلقت طلبات من العديد من الدول للانضمام إلى مبادرة طريق مكة ، وتتم مراجعة هذه الطلبات من قبل وزارة الداخلية.

وبشأن تصنيف الشركات والمؤسسات التي تقدم خدمات الحج ، قال وكيل الوزارة إنه سيتم إعادة تصنيف هذه الشركات بعد انتهاء موسم الحج بحسب مستوى رضا الحجاج وفق بيانات من استمارات التقييم ذات الصلة والمنشورة على منصة الحج المركزية. وقال “أتيحت الفرصة لعدد من شركات الضيافة الرائدة لعرض خدماتها التنافسية ، وستتحمل الشركات المتعثرة المسؤولية ، وهناك آليات لتعويض الحجاج عن أي قصور يتعرضون له”.

قال المشاط إن موسم حج هذا العام فريد من نوعه. ولفت إلى أن جميع الاستعدادات معدة سلفا لجميع الخدمات ، وكان هناك تكامل وتنسيق وتناغم بين جميع الجهات المشاركة في عملية الحج ، مضيفا أن هناك عمل مشترك بين وزارة الحج والعمرة وكافة الجهات. سلطات. هناك أيضًا تعاون في تطوير خطة تشغيلية منسقة للجميع ، والتي يتم إجراؤها من خلال مكتب مراقبة الأعمال ، حيث تراقب لجنة الحج المركزية باستمرار جميع الأعمال التي يتم تنفيذها على المستوى التشغيلي.

وبحسبه ، فإن هذا جانب مهم من عملية التنظيم ، والذي يتماشى مع الاستراتيجية العامة لوزارة الحج والعمرة فيما يتعلق بالإعداد المسبق لجميع الخدمات. وهذا يعكس أكثر من خدمة متاحة لضيوف الله. يفيد الحجاج الأجانب والمحليين على حد سواء حيث يتم تقديم جميع الحزم من خلال المنصة المحلية. كان الحجاج من أوروبا وأمريكا وأستراليا وكندا يستفيدون بالفعل من المنصة.

وقال المشاط إن أهم ما يميز حج هذا العام هو العودة المطلقة لحصة الحجاج إلى مستويات ما قبل الطاعون. وأشار إلى أن الأرقام ستكون هي نفسها التي تمت الموافقة عليها قبل الوباء. هكذا هي الآلية التي قررت الوزارة من خلالها حصة الحجاج لكل دولة.

وبحسب البيانات التي كشفت عنها الهيئة العامة للإحصاء ، فقد تجاوز عدد الحجاج الذين أدوا فريضة الحج عام 1440 2.4 مليون حاج. في الوقت نفسه ، يقدر عدد الحجاج المحليين بنحو 634 ألف حاج وحجاج ، بينهم 211 ألفًا سعوديًا و 423 ألفًا وافدًا.

وقال مشاط إن هذا العام شهد بداية الاستعدادات قبل وقت طويل لتوفير كافة التسهيلات والخدمات اللازمة في المشاعر المقدسة وذلك بالتعاون مع شركة تطوير كيدنا المكلفة بتقديم خدمات متنوعة في المشاعر المقدسة وفيها. المملكة العربية السعودية ، الخدمات بخلاف تلك الشركات القديمة التي كانت رائدة في مجال الضيافة والخدمات التي استمرت في تقديم الخدمات في الماضي ، وهذا جانب جيد يعكس المنافسة بين هذه الشركات لتقديم أفضل الخدمات للحجاج.

وحول مبادرة طريق مكة وأهميتها قال المشاط: “لقد تلقينا العديد من الطلبات من عدة دول للانضمام إلى المبادرة ، وتقوم اللجنة المتخصصة بقيادة وزارة الداخلية بفحص شامل لكل هذه الطلبات. بطريقة احترافية “.

وأكد المشاط أن مبادرة طريق مكة هي تجربة وطنية سعودية ناجحة للغاية تركت انطباعا إيجابيا جدا لدى ضيوف الله المستفيدين من هذه المبادرة. تم تقديم هذه الخدمة هذا العام لأول مرة في تركيا. الخدمات المقدمة عبر طريق مكة ممتازة ، وأهمها الإسراع في قدوم الحجاج ، وإتمام جميع إجراءات الوصول قبل دخولهم السعودية ، مما يجعل دخولهم سريعًا وكريمًا. يتم نقلهم مباشرة إلى أماكن إقامتهم.

وأوضح المشاط أن وزارة الحج والعمرة كلفت فريقا للإشراف والرقابة ، مشيرا إلى أنه تم خلال العام الجاري استخدام منصة إلكترونية متخصصة في الإشراف والرقابة على جميع الخدمات.

تم استخدام أكثر من 65 استمارة لقياس معايير الخدمة المقدمة لجميع الحجاج ، وتتم مراقبتها على المستويات الإستراتيجية والتشغيلية والإشرافية. يتم مراقبة هذه المستويات الثلاثة بشكل يومي وأسبوعي وتحويلها إلى اللجان المخولة بمراقبة هذه الخدمات ومراقبتها وتقييمها وتصحيحها بالطرق الممكنة حسب طبيعة الخدمات المقدمة. وبحسبه فإن فرق المراقبة موجودة في مكة والمدينة والمشاعر المقدسة.

وأكد نائب الوزير أن المملكة العربية السعودية من خلال خبراتها المتراكمة على مدى عقود طورت نماذج مثالية لإدارة الحشود وقادرة على التعامل مع أي موقف. لا يمكن تكرار هذا النموذج في أي مكان في العالم بسبب ظروف الزمان والمكان والعدد الكبير من الحجاج الذين يتدفقون إلى المملكة العربية السعودية عبر منافذ الدخول المختلفة في غضون أيام قليلة.

وأضاف الوزير أنه لا يوجد نموذج مماثل في إدارة الحشود ينتقل مدينة بأكملها خمس مرات – بين مكة والمدينة والأماكن المقدسة – ولا يمكن العثور على هذه التجربة التراكمية لإدارة الحشود في أي مكان آخر في العالم.