دبي – تتخذ غرف دبي خطوة كبيرة نحو ضمان أن تقدم الشركات في الإمارة خدمة عملاء ممتازة. سيقوم برنامج التميز في الخدمة (SEP) بتقييم جودة تجربة العملاء التي تقدمها شركات القطاع الخاص من خلال تقارير المتسوق السري.
وتمثل هذه المبادرة علامة بارزة أخرى في تعزيز دور الغرف في دعم مساعي دبي لتحقيق التميز في خدمة العملاء وضمان تطبيق أفضل الممارسات العالمية داخل مجتمع الأعمال في الإمارة.
تعترف SEP بالمساهمات البارزة للشركات التي تجسد رؤية دبي للمستقبل من خلال تقديم خدمات ذات قيمة مضافة لعملائها. تتضمن عملية التقييم فئة خدمة أداء العلامة التجارية وفئة خدمة أداء الفرع. ستتلقى الشركات المسجلة في البرنامج زيارات مفاجئة من المتسوقين السريين ، مع مشاركة النتائج كجزء من تقرير شامل على أساس ربع سنوي.
علق عبد العزيز عبد الله الغرير ، رئيس مجلس إدارة غرف دبي: “يمثل برنامج التميز في الخدمة قفزة إلى الأمام في جهودنا لتعزيز التميز في خدمة العملاء في القطاع الخاص وتطوير معايير تتماشى مع رؤية دبي لمستقبل الأعمال. تهدف زيارات المتسوق السري إلى دفع ثقافة التحسين المستمر وتمكين الشركات من التفوق في خدمة العملاء ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين سمعة علامتها التجارية وقدرتها على الاحتفاظ بالعملاء. في مشهد الأعمال اليوم ، تعد خدمة العملاء ذات المستوى العالمي ركيزة أساسية للنجاح وشرطًا ضروريًا للشركات التي تسعى إلى زيادة قدرتها التنافسية في السوق “.
وأضاف: “برنامجنا هو مبادرة فريدة من نوعها تجمع بين زيارات المتسوقين السريين لفروع ومقار شركات القطاع الخاص مع التقييمات الافتراضية للخدمات عبر الإنترنت. ويسعدنا أن نكون من بين الكيانات الأولى التي تتبنى هذا النهج المبتكر ، والذي سوف دعم تقييم قدرات خدمة العملاء وتعزيز سمعة مجتمع الأعمال الديناميكي في دبي. “
من المتوقع أن تثبت الشركات المشاركة التزامها بالحفاظ على أعلى معايير أخلاقيات العمل ، وخلق تجارب عملاء استثنائية وتعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء في جميع قنوات الخدمة. ستحدد التقارير الفصلية للمتسوق السري نقاط قوة كل شركة وتسلط الضوء على مجالات التحسين. تم تصميم البرنامج لقطاعات متنوعة بما في ذلك مراكز التسوق والترفيه والضيافة وتجار التجزئة المتخصصين والصحة والعافية ومحلات السوبر ماركت وتجار التجزئة للأزياء والخدمات الرقمية.
يتم تقييم الشركات التي تتقدم للمشاركة وفقًا لمجموعة متنوعة من المعايير الموضوعة وفقًا لأفضل الممارسات العالمية. تشمل المجالات التي تم تقييمها مظهر كل فرع ، ومستوى الراحة للعملاء والموظفين ، وسياسات وإجراءات الصحة والسلامة ، ومستوى الخدمة المقدمة من قبل الموظفين.
تشمل المعايير الأخرى التي تم فحصها توافر أنواع مختلفة من معاملات الدفع ، والخدمات التي تلبي احتياجات الأشخاص المحددين ، ومستويات سعادة العملاء و “الذهاب إلى أبعد من ذلك” بما في ذلك الحفاظ على التواجد الرقمي.
يمكن للشركات المهتمة بالمشاركة في برنامج تميز الخدمة زيارة هنا لمزيد من المعلومات حول عملية التسجيل.
