يشهد اقتصاد دبي انخفاضًا في الشكاوى التجارية بنسبة 35٪ بحلول عام 2020

تلقى مجال الامتثال التجاري وحماية المستهلك (CCCP) في اقتصاد دبي 500 شكوى تجارية خلال عام 2020 ، بانخفاض قدره 35٪ عن العام السابق. كما تلقى هذا القطاع 609 استفسارًا عن الأعمال ، وبذلك يرتفع إجمالي عدد المعاملات التي تناولت حماية الأعمال في عام 2020 إلى 1109.

جميع الشكاوى التجارية والإحالات التجارية التي تم تلقيها في عام 2020 جاءت من خلال قنوات CCCP الذكية. وشكل موقع Consumerrights.ae 89٪ من الشكاوى بينما جاءت النسبة الباقية عبر تطبيق المستهلك في دبي. شكّل التطبيق والموقع الإلكتروني معًا جميع الاستفسارات التجارية الواردة.

محمد علي راشد لوتاش ، الرئيس التنفيذي لشركة CCCP“ساهمت مبادرات التوعية المستمرة من قبل قطاعي الامتثال التجاري وحماية المستهلك في تحسين ثقة المستثمرين في دبي ، ونتيجة لذلك ، قللت من عدد الشكاوى من الشركات. كما ساهم” دليل الامتثال التجاري “الذي تم إطلاقه في يونيو من العام الماضي في زيادة الوعي بين المتداولين بحقوقهم ومسؤولياتهم. “أهم شيء هو أن يركز التاجر عليها من أجل منع الاضطرابات وخلق بيئة اقتصادية تنافسية. يمكن لمجتمع الأعمال الرجوع إلى المكتبة ، المتوفرة باللغتين العربية والإنجليزية ، من خلال زيارة موقع Consumerrights.ae”.

وأضافت لوت: “سنواصل السعي لحل أي شكوى تجارية وديًا والتمسك بمبادئ العدل والشفافية لحماية حقوق جميع الأطراف المعنية. يجب على أصحاب الأعمال في دبي الابتعاد عن أي انتهاك قد يتطلب إجراءات عقابية ، وكذلك تلبية وتطبيق أفضل الممارسات والمعايير في دبي وسيضمن استدامة أعمالهم.

وجاءت معظم الشكاوى التجارية (39.6٪) في عام 2020 من قطاع الخدمات ، يليه الديكور والبناء (27٪) ، والمنتجات الغذائية (10.6٪) ، والإكسسوارات (5.6٪) ، والإلكترونيات (4.6٪) ، والشحن (4.6٪) ، وتأجير المعدات (4). ٪). تم تقسيم الباقي إلى مجالات المركبات والأثاث وإخلاء الوثائق وتوريد العمالة والنقل.

وكان عدم الامتثال لبنود الاتفاقية سببًا في 70.6٪ من الشكاوى ، بينما كانت 13.8٪ بسبب الغش التجاري ، و 4٪ للنشاط غير المصرح به ، و 3.4٪ لخدمة ما بعد البيع ، و 3٪ لعدم الامتثال للمواصفات والمعايير. . تم توزيع الباقي كسياسة متجر لا تمتثل للقوانين المعمول بها والرسوم الإضافية للخدمة / المنتج وعدم الامتثال لشروط الضمان وتناقضات الأسعار وضريبة القيمة المضافة.

يمكن للتجار تقديم شكاواهم فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها المؤسسات التجارية في دبي ، إلى جانب المستندات والأدلة اللازمة ، من خلال موقع المستهلك على الإنترنت أو من خلال تطبيق المستهلك في دبي المتوفر في متاجر Apple و Google و Huawei. إذا كان مقدم الشكوى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة ، فيجب اعتماد المستندات من قبل السلطات المختصة في بلدانهم.

READ  يكسب راك بنك 438.6 مليون درهم في غضون 9 أشهر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *