كشف اقتصاد دبي ، المتمثل في مجال الرقابة التجارية وحماية المستهلك ، عن النتائج الأولية لتقييم معايير صديقة للمستهلك ، وهي الأولى من نوعها في المنطقة.

انطلقت خلال العام الماضي ، ثم أكملت التطوير مؤخرًا. ويستهدف شركات القطاع الخاص كنظام متكامل لتطوير تجربة العملاء والخدمات المقدمة لهم ، والتركيز عليها في الخطط الاستراتيجية للتجار وآليات التواصل مع المستهلك ، وفاعليتها في التعامل مع شكاوى المستهلكين وتطوير خدماتهم لتقديم تجربة أفضل للمستهلكين.

وأظهرت نتائج كل معيار من المعايير الأربعة الأساسية ، وهي الاستراتيجية والتواصل ورعاية تنمية العملاء ، اختلافًا في الأداء ، حيث حقق معيار الاستراتيجية 50.5٪ ، وهو ما يوضح مدى ضرورة تركيز الشركات في السنوات الثلاث المقبلة على الاستراتيجية وحالتها. سياسة إدارة العملاء واستراتيجية التسعير.

حقق معيار الاتصالات 88.11٪ ، مما يشير إلى أن الشركات تركز على أساليب التسويق وتجربة ما قبل البيع وبعده ومسؤولي المستهلك ودورهم في كسب الثقة والولاء. وفيما يتعلق بمستوى رعاية العملاء فقد حقق معدل 75.65٪ وهذا يشير إلى أن هناك المزيد من الفرص التي يمكن للشركات من خلالها الاستمرار في تطوير وتحسين كفاءة حل الشكاوى والالتزام بالقوانين واللوائح وضمان الجودة.

وأخيراً ، حقق معيار التطوير 64.27٪ ، مما يدل على حاجة الشركات في السنوات القادمة للتركيز أيضاً على تطوير العاملين في خدمة العملاء ، بالإضافة إلى تطوير الخدمة نفسها. وتشير النتائج الأولية التي كشف عنها قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك إلى أن إجمالي ما حققته الشركات في تقييم المعايير الصديقة للمستهلك بلغ بشكل عام 75.8٪ ، بحيث بلغ معدل النتيجة المحققة على الاستدامة 79.77٪ ، في حين بلغ معدل التنافسية. 72.55٪.

وقال محمد لوتا ، مدير عام الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصاد دبي: “يهدف اقتصاد دبي ، من خلال معايير صديقة للمستهلك ، إلى زيادة استدامة الشركات والقدرة التنافسية في السوق ، بهدف خلق بيئة صحية وصديقة للمستهلك. تم الانتهاء من تطوير المعايير بعد دراسة سوقية شاملة لبيانات السنوات الخمس الماضية فيما يتعلق بسلوك المستهلك.

وأضاف: يمكن للشركات أن تكسب الكثير من خلال المشاركة في التقييم ، لما لها من منافع تنموية من عدة جوانب ، بالإضافة إلى دورها المهم في تعزيز الاستثمارات بناء على السمعة الطيبة التي يمكن أن تحققها الشركات من خلال الموافقة المعتمدة والتقرير التفصيلي الذي يغطي السوق والقطاع. الشركة نفسها بالإضافة إلى ملصق معتمد يستخدم في المتاجر والمناطق الأخرى المناسبة.

سيؤدي ذلك إلى تحسين وتيرة الشركة مع أفضل الممارسات وزيادة مستوى ولاء العملاء ، الذي ينعكس في الأرباح المحققة ، بالإضافة إلى الاستفادة من دراسات الحالة القياسية والتقارير التحليلية المبتكرة.

القطاعات

تم تقسيم المشاركين في النسخة الأولى لتقييم المعايير الصديقة للمستهلكين إلى قطاعات على النحو التالي: البيع بالتجزئة 50٪ ، والإلكترونيات 15٪ ، و 10٪ لكل من قطاعي السيارات وتأجير السيارات ، و 5٪ في كل من المطاعم واللياقة البدنية والتجارة الإلكترونية.

تابع البيان الاقتصادي باستخدام أخبار جوجل