سونوس
تم إطلاق تطبيق Sonos الجديد واختباره بشكل سيء للغاية لدرجة أن الشركة تتوقع إنفاق ما بين 20 إلى 30 مليون دولار على الإصلاح. ذكرت The Verge الأسبوع الماضي أن المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى في Sonos يفكرون في إعادة تشغيل التطبيق القديم حتى يتمكن المستخدمون من الحصول على الوظائف والاستقرار الذي يفتقده التحديث. ومع ذلك، أكد باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، أمس أنه لن يتم إعادة إصدار التطبيق القديم.
في شهر مايو، أطلقت Sonos تطبيقًا مصاحبًا محدثًا للتحكم في أجهزتها، والذي شابه نقص الميزات. عندما أعرب المستخدمون بصوت عالٍ عن خيبة أملهم بسبب فقدان الوظائف، مثل الوصول إلى مكتبة الموسيقى المحلية، ومؤقتات النوم، وميزات إمكانية الوصول، ويبدو أن التطبيق قد تم استعجاله قبل الأوان، في يوليو، اعتذر سبنس عن التطبيق ووعد بتحديثات نصف أسبوعية إصلاح البرنامج. مشاكل
كان إصلاح تطبيق Sonos وسمعته أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Santa Barbara، كاليفورنيا، مما دفع Sonos إلى تأجيل إطلاق جهازين كانت قد خططت لهما في الربع المالي الرابع. المزيد من الأخبار السيئة للشركة، قالت الأسبوع الماضي إنها ستسرح 100 موظف.
سونوس
ب أ رديت AMA تمت مشاهدته بالأمس الحدودوقال سبنس إنه “متفائل” بأن يتمكن Sonos من إعادة إصدار التطبيق القديم “بحلول النهاية”، موضحًا:
الحيلة بالطبع هي أن Sonos ليس مجرد تطبيق للهاتف المحمول، ولكنه برنامج يعمل على مكبرات الصوت الخاصة بك وكذلك في السحابة. في الأشهر التي مرت منذ إطلاق تطبيق الهاتف المحمول الجديد، قمنا بتحديث البرنامج الذي يعمل على مكبرات الصوت لدينا وفي السحابة إلى النقطة التي أصبح فيها اليوم S2، [the old app]أقل موثوقية وأقل استقرارا بعد ذلك [sic] ما تتذكره بعد إجراء اختبارات مكثفة، توصلنا على مضض إلى استنتاج مفاده أن إعادة إصدار S2 من شأنه أن يجعل المشاكل أسوأ، وليس أفضل. أنا متأكد من أنه مخيب للآمال. كان مخيبا للآمال بالنسبة لي.
وفي حديثه للمستثمرين في وقت سابق من هذا الشهر، قال سبنس إن التطبيق الجديد يتطلب “إعادة تصميم النظام بأكمله – ليس فقط التطبيق ولكن أيضًا جانب اللاعب في نظامنا، بالإضافة إلى البنية التحتية السحابية لدينا”.
عندما سأله أحد مستخدمي Redditor عن سبب كون السحابة جزءًا أساسيًا من إصلاح التطبيق، قال سبنس إنه، كما في الماضي، يتم استخدام السحابة لمنح مستخدمي التطبيق الجديد القدرة على الوصول إلى السحابة والبحث عنها واستردادها. – خدمات الموسيقى القائمة. وحفظ التفضيلات. قال سبنس عبر موقع Reddit بالأمس: في التطبيق الجديد، كانت السحابة “موحدة وحديثة، بحيث يمكن لخدمات الموسيقى المستندة إلى السحابة الاتصال بسهولة أكبر”.
“أخطاء مؤلمة”
أثناء المناقشة عبر الإنترنت مع المستخدمين المحبطين، سبنس اعترف وأضاف أن الشركة “ارتكبت بعض الأخطاء المؤلمة في الأشهر الأخيرة”، لكنه أشار إلى أن الشركة لديها أشخاص مجتهدون.
كما أوضح أيضًا الصعوبات التي يواجهها Sonos في استكشاف أخطاء تطبيقه وإصلاحها.
قال سبنس: “جزء من الحقيقة الصعبة في الأشهر القليلة الماضية هو أن لديك تجارب مع منتجاتنا يصعب تكرارها في مختبراتنا”، مشيرًا إلى التعليقات على Reddit التي تساعد Snus على معالجة المشكلات.
ليست هذه هي المرة الأولى التي يعبر فيها Sonos عن صعوبات في إعادة إنتاج المشكلات التي تبدو شائعة إلى حد ما بين المستخدمين. في نوفمبر، أخبر سكوت فينك، مدير منتج المسرح المنزلي في Sonos، Ars Technica أن مشكلات الضوضاء العالية التي تم الإبلاغ عنها كثيرًا في Arc Soundbar “كان من الصعب جدًا إعادة إنتاجها” (قامت Sonos بإصلاح المشكلة).
للمضي قدمًا، قال الرئيس التنفيذي لشركة Sonos إنه “سيعود إلى Reddit في بعض الليالي وعطلات نهاية الأسبوع للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا.” ولكن في هذه المرحلة، يبدو أن الأمر سيستغرق بعض الوقت قبل أن يتوقع مستخدمو Sonos تجربة تطبيق مماثلة القديم.
