اقتصاد دبي يطلق “حماية ذكية” مطورة للمستهلكين – خبر

أطلق قطاع الامتثال التجاري وحماية المستهلك (CCCP) في اقتصاد دبي النسخة المحدثة من الدفاع الذكي ، وهي الخدمة الأولى من نوعها التي تم تقديمها في أبريل 2018 لحل شكاوى المستهلكين بشكل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) ودون أي تدخل بشري. .

تتيح الخدمة للعملاء حل شكاواهم في غضون خمس دقائق ، مقارنة بأربعة أيام عمل في الماضي. وقد نجح برنامج “CCCP” في حل أكثر من 2000 شكوى مستهلكين من خلال الخدمة منذ إطلاقها.

وقال أحمد الزوابي ، مدير حماية المستهلك في دبي للاقتصاد: “تعكس خدمة الحماية الذكية المحدثة الأولوية التي توليها اقتصاد دبي للتحسين المستمر لتجربة العملاء في البيانات وتقليل المهل الزمنية من خلال إعادة التصميم والحالة الحديثة. – تقنيات تقنية. النسخة الجديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي. “للرد على المستهلك برسالة حل فور تقديم الشكوى. يمكن للمستهلكين الذهاب إلى المتجر والاطلاع على خطاب الحل لحل الشكوى وحلها”.

وأضاف الزئيفي: “ستتيح النسخة المطورة للتاجر التحقق من صحة خطاب الحل من خلال زيارة موقع Consumerrights.ae والتحقق من التفاصيل. كما يمكن للعملاء إغلاق الشكوى بعد الحل ، مما سيساعد في تتبع وقياس الخدمة. الجودة والكفاءة. ستواصل إدارة حماية المستهلك جمع الملاحظات المستخدمة لتقييم رضا المستهلك وتحسين تجربة العملاء. “

وأوضحت منى المرزوقي ، مدير قسم تطوير الفريق الإشرافي في CCCP ، أن ترقية الحماية الذكية تعتمد على 42 سياسة وقوانين لحماية المستهلك ، وتغطي 12 قطاعا تجاريا مختلفا. سيستمر اقتصاد دبي في تطوير الخدمات وتحسين الكفاءة من خلال اعتماد أحدث التقنيات وتحسين وعي الموظفين بالتغيرات في بيئة الأعمال وسلوك المستهلك في البيانات حتى يتمكن CCCP من نشر موارده البشرية والتقنية على النحو الأمثل.

READ  تتزايد مراهنات التحفيز في الأسهم الأمريكية والأوروبية بالقرب من أعلى مستوى في 3 أسابيع - الاقتصادية - في العالم اليوم

كما حث اقتصاد دبي المستهلكين على التحقق من خدمة الحماية الذكية التي تمت ترقيتها واستخدامها لحل شكاواهم من خلال تطبيق دبي للمستهلك المتوفر في متاجر Apple و Google و Huawei أو من خلال الموقع الإلكتروني.

[email protected]

مراسل الفريق



اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *