اقتصاد دبي يستقبل 59130 شكوى مستهلكين بحلول عام 2020 – خبر

بلغ العدد الإجمالي لقضايا المستهلكين التي تناولتها لجنة مكافحة الفساد في عام 2020 65153 قضية.

تلقى قطاع الامتثال التجاري وحماية المستهلك (CCCP) في اقتصاد دبي 59،130 شكوى من المستهلكين في عام 2020 ، بزيادة قدرها 51٪ مقارنة بـ 39،113 شكوى وردت في عام 2019. وتعزى الزيادة إلى جهود اقتصاد دبي المستمرة لحماية حقوق المستهلك ، وتحسين وعي المستهلك والتواصل ، وتعزيز الصفقات. شفافة وعادلة بين التجار والمستهلكين ، و

بلغ إجمالي عدد قضايا المستهلكين التي عالجتها اللجنة في عام 2020 ، 65153 ، منها 4052 ملاحظة و 1971 استفسارًا. استحوذت القنوات الذكية لاقتصاد دبي (Dubai Consumer App and Consumerrights.ae) على 85٪ من شكاوى المستهلكين ، و 42٪ من الإحالات ، و 9٪ من الملاحظات الواردة ، بينما جاءت النسبة الباقية من خلال مركز الاتصال.

وقال محمد علي راشد لوتاك ، الرئيس التنفيذي لشركة CCCP: “ترجع الزيادة في عدد شكاوى المستهلكين أيضًا إلى Qubid-19 والاتصال المحدود للتاجر المستهلك خلال برنامج التعقيم الوطني. لقد حرصنا على تفعيل قنوات الاتصال مع المستهلكين ، وتشجيعهم على الإبلاغ عن أي خرق أو تحد يواجهونه في حماية حقوقهم أو تجربة تسوق ممتعة في دبي خلال أزمة الوباء. نسعى دائمًا للوصول إلى حل صديق للمستهلك ، وتعزيز العلاقة بين التجار والمستهلكين من خلال برامج التوعية التي توضح حقوق والتزامات الطرفين وزيادة الشفافية في المعاملات. “

كانت النسبة الأكبر من الشكاوى (31.58٪) تتعلق بالخدمات ، تليها الإلكترونيات (14٪) ، التجارة الإلكترونية (13.71٪) ، الأثاث (8.16٪) ، الملابس والإكسسوارات الجاهزة (7.95٪) ، النقل (5.4٪) ، تأجير السيارات (5). النسبة المئوية) والسيارات (4.91 في المائة) والمنسوجات والأغراض الشخصية (3.7 في المائة) والديكور وصيانة المباني (2.56 في المائة) وورش السيارات (2.08 في المائة) وصالونات تصفيف الشعر (0.93 في المائة).

READ  توقعات بقدرة 4 لقاحات على التعامل مع سلالة كورونا الجديدة - سياسة - اخبار

استندت المبالغ المستردة إلى نوع الشكاوى (25.88 في المائة) ، يليها عدم الامتثال لشروط الاتفاقية (18.57 في المائة) ، والتلف أو العيب في المنتج (13.13 في المائة) ، والاحتيال التجاري (9.93 في المائة) ، وعدم الامتثال لخدمة ما بعد البيع (6.62 في المائة) ، ومدفوعات الخدمة الإضافية. أو المنتج (6.39 بالمائة). تتعلق الشكاوى المتبقية بقضايا مختلفة ، مثل: الاستبدال ، وعدم الالتزام بالنشاط التجاري ، وزيادة الأسعار ، وسياسة المتجر التي لا تتوافق مع القانون ، وعدم الامتثال لشروط الضمان ، ورفض إصلاح الجهاز ، وعدم الامتثال للشروط الترويجية ، وعدم تطابق الأسعار ، وضريبة القيمة المضافة والشراء خدعة من الذهب والماس.

وشكلت طيران الإمارات 28 في المائة من شكاوى المستهلكين الواردة ، يليها الهنود (12 في المائة) والمصريون (11 في المائة) والسعوديون (6 في المائة) والأردنيون (5 في المائة) وغيرهم. [email protected]

مراسل الفريق



اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *