مع استمرار الوباء العالمي (Covid-19) في تحفيز التجارة الإلكترونية ، أظهرت دراسة حديثة في المملكة العربية السعودية نموًا سريعًا في التسوق عبر الإنترنت ، حيث يشتري حوالي ثلاثة من كل أربعة مستهلكين في المملكة عبر الإنترنت ، ما يقرب من 77٪ مقارنة بفترة ما قبل الوباء. .
وقالت الدراسة التي أجرتها شركة MasterCard إن هناك زيادة في الإنفاق في مختلف القطاعات حيث سجلت السلع الاستهلاكية والرعاية الصحية والملابس والخدمات المصرفية أعلى زيادة في نشاط التسوق عبر الإنترنت ، مما يشير إلى أن أكثر من 68٪ من المستهلكين في المملكة يستخدمون الإنترنت أكثر لشراء الضروريات. الغذاء والملابس اليومية 73 في المائة ، بينما قال أكثر من 65 في المائة إنهم اشتروا الأدوية عبر الإنترنت.
وفقًا لدراسة MasterCard ، تدفع التطورات الأخيرة المستهلكين إلى نقل جوانب أخرى من إدارتهم المالية إلى المنصات الرقمية ، حيث أكدت الدراسة أن 64٪ من المستجيبين قد بدأوا بالفعل في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
ووجدت الدراسة أيضًا التأثير المتزايد لمنصات التواصل الاجتماعي على عادات الإنفاق الاستهلاكي ، حيث قال 58٪ و 61٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم وجدوا بائعين جدد على Facebook و Instagram على التوالي.
تعمل MasterCard عن كثب مع الشركات والمؤسسات المالية وأصحاب المصلحة الآخرين لتطوير مجال المدفوعات الرقمية في المملكة ، لذا فإن الوباء سوف يسلط الضوء على الحاجة إلى الاستمرار في تطوير تجربة دفع آمنة للعملاء.
أكد جهاد خليل ، مدير المملكة العربية السعودية والبحرين والمشرق العربي ، في بيان صدر أمس ، لماستركارد أن المملكة العربية السعودية لديها أعلى معدل انتشار للإنترنت واستخدام الهواتف المحمولة في المنطقة ، بنمو يقدر بنحو 96 في المائة بحلول عام 2023.
وأشار جهاد إلى أن المملكة تواصل اتخاذ العديد من الخطوات لتبسيط المدفوعات الرقمية وتمكين التجارة الإلكترونية بأسعار معقولة ، مضيفًا: “لأن الأمن جزء لا يتجزأ من الانتقال إلى ثقافة غير نقدية ، تعمل الشركة مع الشركات المحلية للاستفادة من هذه الاتجاهات طويلة الأجل وبناء الخبرات. يوفر مزيدًا من الاحتراف والسرعة والثقة لجيل جديد من المشترين السعوديين.
ووفقًا للدراسة ، فإن 79٪ من المستهلكين في المملكة العربية السعودية يعتبرون الحجر الصحي المنزلي تجربة تعليمية إيجابية ، بينما قال أكثر من نصف المشاركين ، 64٪ ، إنهم يحضرون دروسًا في الطبخ الافتراضي ، ويتعلم 47٪ لغة جديدة ، بينما يزداد الطلب على خدمات الترفيه. عبر الإنترنت ، حيث استثمر 73 بالمائة من المشاركين في الاشتراكات في منصات الترفيه عبر الإنترنت و 62 بالمائة في الألعاب عبر الإنترنت.
مع النمو السريع للتسوق عبر الإنترنت ، وفقًا للدراسة ، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بالمخاطر التي تنطوي عليها هذه التجربة.
قال أكثر من نصف المستهلكين (54 في المائة) أن تجربة التسوق الآمنة عنصر أساسي لتجربة تسوق جيدة.