• عملية التقييم جزء من رؤية خطة حمدان بن محمد للخدمات الحكومية والتي تتضمن أتمتة 100٪ للخدمات الحكومية

عبدالله البسطي: نهدف إلى أن نصبح وجهة عالمية ، ليس فقط في العمل الحكومي ولكن في جميع القطاعات المتعلقة بتوفير نوعية حياة أفضل

حمد عبيد المنصوري: يوفر هذا التقييم دليلاً إضافياً على ديناميكية دبي بما يتماشى مع أفضل الممارسات الدولية والبيانات التطلعية.

أمان السويدي: “سنواصل تحسين الخدمات الحكومية لمواكبة المتطلبات المستقبلية والأهداف الطموحة لحكومة دبي لخدماتها.

أكمل مركز دبي النموذجي تقييمًا شاملاً لخدمات حكومة دبي ، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال. تم إجراء التقييم بالتعاون مع سلطة دبي الرقمية كجزء من تقييم مستمر أوسع لبرنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية ، كجزء من جهوده لتحقيق رؤية “ 360 Services ” واستراتيجية التحول الرقمي ضمن “ حكومة واحدة ”. ‘ فكرة.

يعكس التقييم رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي. رئيس المجلس التنفيذي الذي يهدف إلى تحسين الخدمات الحكومية.

تقدم “خدمات 360” خارطة طريق لمستقبل الخدمات الحكومية في دبي. يوفر حلاً متكاملاً يركز على المجالات الرئيسية المتعلقة بالعميل ، بما في ذلك الأسرة والنقل والإسكان وإنشاء الأعمال. تم تصميم النظام ليكون سلسًا واستباقيًا وشخصيًا.

شمل التقييم الأخير لمركز دبي النموذجي مبادرات رائدة من أربع خدمات مشتركة في 17 هيئة حكومية محلية ، وثلاث وكالات اتحادية ، وثلاث شركات من القطاع الخاص و 17 مركز اتصال ، بالإضافة إلى 38 موقعًا إلكترونيًا و 25 تطبيقًا ذكيًا تابعًا لحكومة دبي.

وأشاد سمو عبد الله البسطي ، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ، بالتعاون والتكامل مع سلطة دبي الرقمية ودعمهم المستمر في النهوض بجهود التحول الرقمي في دبي ، وقال: “الارتقاء بالخدمات وخلق تجربة استثنائية هي أهم أولوياتنا. أولويات حكومة دبي وتجسد رؤية قيادتنا لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والجودة “.

وأضاف البسطي: “هدفنا يتجاوز تقديم خدمات رائدة. نهدف إلى أن نصبح وجهة عالمية ، ليس فقط في العمل الحكومي ولكن في جميع القطاعات المتعلقة بتوفير نوعية حياة أفضل. نحن ملتزمون بخلق خدمات سلسة تتماشى مع بسمعة دبي العالمية “.

وقال صاحب السمو حمد عبيد المنصوري ، الرئيس التنفيذي لهيئة دبي الرقمية: “إن التعاون بين سلطة دبي الرقمية ومركز دبي النموذجي يقدم مثالاً واضحًا للجهود المشتركة التي تركز على دعم التحول الرقمي ورؤية” Services 360 “”. “. وقد تجلى ذلك من خلال تطوير معايير موحدة لقنوات خدمة العملاء الرقمية لضمان تكامل رحلات العملاء للخدمات المختلفة. يوفر هذا التقييم دليلاً إضافياً على ديناميكية دبي بما يتماشى مع أفضل الممارسات الدولية ، وبيانات الاستشراف ، وإرشادات واستراتيجيات القيادة الحكيمة لبناء المستقبل “.

وقالت إيمان السويدي ، المدير التنفيذي لمركز دبي النموذجي: “سنواصل تحسين الخدمات الحكومية لمواكبة المتطلبات المستقبلية. لقد وضعت حكومة دبي أهدافًا طموحة لخدماتها ، بما في ذلك 100٪ خدمات استباقية وآلية ؛ 90 ٪ خدمات متكاملة و 90٪ خدمة توصيل بدون حضور مادي للعميل “.

منذ إطلاق مركز دبي النموذجي في عام 2011 ، تم اتخاذ أكثر من 1078 مبادرة مهمة لتحسين أكثر من 412 خدمة في الإمارة.

وتشمل “نقل المواد الخطرة” التي أطلقتها هيئة دبي للطيران المدني ووزارة الدفاع وجمارك دبي والقيادة العامة لشرطة دبي والهيئة الاتحادية للرقابة النووية وطيران الإمارات ودناتا. و “خدمات رعاية الطفل للأطفال مجهولي النسب” من قبل هيئة تنمية المجتمع ، وهيئة الصحة بدبي ، ووزارة الصحة ووقاية المجتمع ، ومحاكم دبي ، والقيادة العامة لشرطة دبي ، والنيابة العامة ، ومؤسسة الأوقاف والأطفال ؛ مبادرة “خدمة حكومية في المناطق الحرة المشتركة” بين سلطة مدينة دبي الملاحية ومنطقة مطار دبي الحرة (دافزا) ومجموعة تيكوم والمنطقة الحرة بجبل علي (جافزا) وهيئة الصحة بدبي والمديرية العامة للمقيمين والأجانب ؛ و “خدمة الإعلانات المشتركة” بين بلدية دبي ، وهيئة الطرق والمواصلات ، ودائرة الاقتصاد والسياحة ، وشركة تراخيص ، وهيئة دبي للطيران المدني ، وسلطة دبي للتطوير ، وسلطة مدينة دبي الملاحية.

بالإضافة إلى الجهود الفردية لتحسين الخدمات ، عملت الجهات الحكومية في دبي سويًا لتحسين الخدمات المشتركة لتحقيق رؤية Services 360 ، وتم تقييم هذه الخدمات كجزء من مبادرة City Makers وفقًا لمعايير تقيس الكفاءة والفعالية والاستدامة.