Connect with us

تقنية

تقول AT&T أن لديها مشاكل كبيرة. أظهر لي مندوب مبيعات T-Mobile مدى حجمها

Published

on

مشكلة علامة تجارية كبيرة؟ كان من الممكن أن يبدأوا بهذا الشعار.

AT&T

فاتني الذهاب إلى متاجر الهواتف.

قد لا تكون هذه عبارة سمعتها من الكثير من الأشخاص مؤخرًا ، لكنني وجدت أكثر من مرة تحدث إلى أولئك الذين يبيعون الهواتف حقًا لتكون تجربة جذابة.

لذا في الأسبوع الماضي ، قناع اليد والترقب في رأسي وقلبي ، ذهبت إلى متجر AT&T. كان هدفي الرئيسي هو رؤية أجهزة Samsung جالكسي فليب 3 و جالكسي فولد 3.

لقد كنت أحد عملاء AT&T منذ ما يقرب من 20 عامًا. تبدو هذه الهواتف رائعة بشكل خاص بالنسبة لي ، على الرغم من أنني لم أمتلك مثل هذا الهاتف من قبل.

ربما يمكن لبائع AT&T أن يلهمني لإلقاء جهاز iPhone الخاص بي أخيرًا في مهب الريح.

هذا الرقم غير متوفر.

دخلت إلى متجر AT&T بحجم معقول. كان هناك عميلان بالداخل. بسرعة كبيرة استقبلتني بائعة تحمل جهاز iPad.

“ما الاسم الذي يجب أن أضعه؟” هي سألت.

قلت “كريس”.

أجابت بشكل واقعي للغاية: “الآن ، مدة الانتظار ثلاثون دقيقة”.

يبدو أنه وقت بريء ، مع الأخذ في الاعتبار أن المتجر قليل الكثافة السكانية في فترة بعد الظهر في أيام الأسبوع هذه. لم تسأل حتى عن سبب وجودي هناك وغادرت للتو.

ومع ذلك ، وافقت على أنني أستطيع أن أنظر حولي. اسس يطوى و المقابل، فتحتهم وأغلقتهم واكتشفت أن الطية في الطية 3 مرئية ، بينما يبدو Flip 3 تمامًا كما تخيلت – ساحر للغاية.

لكن هل سأقضي 28 دقيقة أخرى في المتجر؟ هل أنا مهتم حقًا بالعودة؟

غادرت مع الكلمات الأخيرة للرئيس التنفيذي لشركة AT&T John Stankey يتحول إلى ذهني: “بصراحة ، أنا لست سعيدًا بمكانة علامة AT&T التجارية الآن.”

وهو يخشى ألا تكون الشركة في وضع جيد خلال السنوات العشر القادمة. أخشى أنه ليس في وضع جيد لتقديم خدمة العملاء الأساسية في الوقت الحالي.

هل تريد خدمة ما نوع الخدمة؟

استدرت وتساءلت عما إذا كان بإمكاني الحصول على أي خدمة في أقرب متجر T-Mobile. يمكن أن تشبه متاجر الهواتف إلى حد ما وكلاء السيارات ، وهي مصممة لمناطق معينة.

لذلك أعدت زرع القناع على وجهي ، ودخلته ، ووقفت ربما لمدة 30 ثانية واقترب مني مندوب مبيعات. هذا على الرغم من وجود متجر أصغر من AT & T’s في أربعة عملاء.

“مرحبًا. إذا كنت سأطرح عليك سؤالًا صادقًا ، فهل تعطيني إجابة صادقة؟” بدأت.

قال: “بالتأكيد”.

“هل تغطية T-Mobile أفضل في منطقتي مما كانت عليه من قبل؟”

أجاب: “دعونا نكتشف”.

ثم سار نحوي عند المنضدة وأراني جهاز iPad الخاص به. سمح لي بكتابة عنواني وأظهر لي بالضبط أين كان أقرب برج وقوة الإشارة.

يقع منزلي على الحدود بين الخير والشر من حيث الإشارات. لقد كان صادقًا بما يكفي ليس فقط لإظهاره ، ولكن لم يقدم حججًا مشوهة حول سبب ضمان كونه جيدًا بالفعل.

ووفقا له ، في السنوات القادمة سوف تتحسن الإشارة بشكل كبير. وعندما ضحكت من ذلك 5G – هناك الكثير حقًا – اكتشف أنه بديل.

قال: “أنا أتحول يدويًا من 4G إلى 5G لأرى أين يمكنني الحصول على إشارة أفضل”. ولا يبدو أنه شيء يزعج معظم الناس القيام به.

ومع ذلك ، فقد كانت بالفعل محادثة ممتعة للغاية. لذلك تجرأت على السؤال عن هواتف Samsung القابلة للطي ، وسبب ذهابي إلى متجر AT&T.

قدم لي شرحاً شاملاً لآرائه عبر الهواتف. قال إن الطية 3 ما زالت تواجه مشكلات لأن مصممي التطبيق لم يكن لديهم الوقت للتكيف مع أبعاد الطية 3. لقد شعر أن موقع YouTube لا يبدو رائعًا على الهاتف.

ومع ذلك ، كان Flip 3 أكثر استعدادًا للاستخدام اليومي ، على حد قوله. كلما نظرت إليها وتعاملت معها ، أحببتها أكثر.

يمكنني حتى أن أغرق في الاعتراف بأنني أردت ذلك.

خدمة العملاء بعد قلبي.

قلت: “المشكلة هي أنني iPhone”. “أنا فقط لا أعرف ما إذا كان بإمكاني العيش مع Android.”

أجاب: “نفس الشيء”. “يمتلك معظم أصدقائي وعائلتي أجهزة iPhone. إذا كان لديك شخص واحد فقط على Android في مجموعة نصية ، فسيؤدي ذلك إلى التخلص من كل شيء.”

كان الشعور الذي شعرت به كعميل أنه بغض النظر عن عدد الأشخاص في المتجر ، فإنه سيواصل المحادثة.

هوية شخصية لقد واجهت هذا النوع من موقف الخدمة في متجر T-Mobile في الماضي، لكنني تخيلت أنه قد يكون هاوًا واحدًا لمرة واحدة. لكن الحفاظ على هذا المستوى من الخدمة أثناء الوباء الاستثنائي كان غير عادي.

تحدثنا أكثر من ذلك بقليل. كنت خائفة (بسرور) لأجد أخيرًا شخصًا آخر يرفض وضع حقيبة على هاتفه. لقد أظهر بفخر ماله الرائع آيفون 12، تم الاعتناء به تمامًا ، أثناء تقديم جهاز iPhone 12 المزرق قليلاً.

يعد هذا إنجازًا نادرًا لتجربة العميل عندما تجد نفسك غير قادر على شراء المنتج ولكنك ترغب بشدة في شرائه شيئا ما من هذا الشخص.

ومع ذلك ، نظرًا لأن العمل من المنزل كان لفترة طويلة جزءًا من الحياة ، فأنا بحاجة إلى إشارة هاتف لائقة في جميع الأوقات ولا يزال T-Mobile غير قادر على ضمان ذلك.

لذا ، السيد Sunky من AT&T ، أعلم أن متاجر الهواتف الخاصة بك ربما تكون جرحًا حزينًا في ذقن إدراك علامتك التجارية. أعلم أنك تريد أن تأخذ AT&T “إلى مكان جديد”. واحد ، أتخيل ، هذا سعيد فعليًا.

ولكن قد ترغب في معرفة شيء أو شيئين عن خدمة العملاء من T-Mobile. تمامًا مثل T-Mobile قد ترغب في معرفة شيء أو شيئين عن الأمان تقريبا كل من يعرف شيئا أو شيئين عن الأمن.

من المحتمل جدًا أن تغلق جميع ماركات الهواتف متاجرها قريبًا وتجبر العملاء على الشراء عبر الإنترنت بالكامل.

قد يتركون شخصية Best Buy لتقديم الخبرة الجسدية والاستشارة الفعلية. لكن خدمة العملاء تظل شيئًا مهمًا بالنسبة لك ، كما تعلم ، للبشر الحقيقيين.

لم يستمد مندوب المبيعات هذا أي شيء من حديثنا. طلبت منه أن يسرع ويحسن الإشارة بالقرب من منزلي. (قال إنه سيتوافق معها).

لكن عندما غادرت المتجر ، شعرت بالرضا تجاه التفاعل الذي أدى إلى رفع يومي حقًا.

ثم نظرت إلى هاتفي وفكرت ، “مرحبًا ، لا يزال هناك خمس دقائق حتى يتحدث معي أحدهم في متجر AT&T.”

أكثر خطأ من الناحية الفنية

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

تقنية

يتجاوز عدد اللاعبين في “Fallout 4” الضجيج الأولي لبرنامج “Fallout” التلفزيوني مع تصحيح الجيل التالي

Published

on

يتجاوز عدد اللاعبين في “Fallout 4” الضجيج الأولي لبرنامج “Fallout” التلفزيوني مع تصحيح الجيل التالي

اعتقدت أن الارتفاع الأخير في الاهتمام بلعبة Fallout قد يبدأ قليلاً بعد انتهاء توهج البرنامج التلفزيوني الجديد (الجيد جدًا) على أمازون. ولكن بفضل التحديث الذي جاء في الوقت المناسب من Bethesda، يستمر الاهتمام في الارتفاع بلعبة Fallout 4 على وجه الخصوص، على الرغم من المشكلات العديدة التي جلبها معها تحديث الجيل التالي هذا الأسبوع.

تداعيات 4 زأر مرة أخرى مع وجود 164,000 لاعب متزامن في نهاية الأسبوع الماضي بعد إصدار برنامج Fallout، ولكن الآن مع تحديث تصحيح الجيل التالي، فقد تجاوز ذلك بالفعل مع 167,000 لاعب، وربما أكثر بحلول نهاية اليوم.

يعمل تصحيح الجيل التالي على إصلاح الأخطاء وخاصة على وحدة التحكم، ويضيف خيارات أداء أفضل. تقع لعبة Fallout 4 حاليًا ضمن أفضل 10 ألعاب على PlayStation والمرتبة 13 على Xbox، وهو أمر مثير للإعجاب للغاية بالنسبة للعبة تم إصدارها في عام 2015. هذه الأرقام المقابلة مأخوذة من Steam، حيث أدى التحديث إلى كسر بعض التعديلات للأشخاص وجاء مع تحديات تقنية أخرى، ولكن لا يزال الناس يلعبون.

كنت مهتمًا بألعاب Fallout الأخرى التي شهدت قفزات كبيرة الأسبوع الماضي، لكنها لم تحصل على تصحيحات الجيل التالي مثل Fallout 4.

  • حافظت Fallout 76 على عدد لاعبين أعلى بكثير من ذي قبل، لكنها انخفضت من ذروة الأسبوع الماضي البالغة 73000 إلى 62000.
  • يحتوي Fallout New Vegas على أرقام متطابقة تقريبًا، 43000 الأسبوع الماضي، و40000 هذا الأسبوع، مما يشير إلى أن الناس متمسكون به.
  • انخفض عدد Fallout 3 من 11.000 إلى 8.000 في نفس الوقت، ولكن مرة أخرى، بالنسبة للعبة التي صدرت عام 2008، هيا، هذا رائع.

مرة أخرى، يعود السؤال إلى ما الذي ستفعله Microsoft وBethesda بهذه اللقطة في المسلسل، إن كان هناك أي شيء، وتذكير بأن الناس يريدون المزيد من ألعاب Fallout. يبدو أن الخطة الحالية في الوقت الحالي هي مجرد المزيد من محتوى Fallout 76 (على الرغم من أن لعبة 2018 لا تزال تتقدم في السن، وليس دائمًا بشكل رشيق) و Fallout 5 ليس في أي مكان بين 7 و 10 سنوات نظرًا لجدول Starfield/Elder Scrolls VI Bethesda. الفكرة هي أن مايكروسوفت يجب أن تسمح لشخص آخر بإنشاء لعبة Fallout، ولكن من؟ وكم من الوقت سياخذ؟ وحتى لو تمت مناقشته داخليًا، فليس لدينا أي فكرة عن الكيفية التي ستسير بها الأمور في الواقع إذا تم منحها الضوء الأخضر. ومع ذلك، تبدو الرسالة هنا واضحة جدًا.

نأمل أن تتمكن Bethesda من حل المشكلات المتعلقة بتحديث الجيل التالي من Fallout 4، ولكن من الواضح أنها تفعل دائمًا ما شرعت في القيام به، مما يزيد من قاعدة اللاعبين حتى بما يتجاوز ما رأته من ظهور برنامج Fallout نفسه.

اتبعني على تويتر, الأسلاك, يوتيوب, و انستغرام.

خذ روايات الخيال العلمي الخاصة بي سلسلة روك كيلر و ثلاثية الأرض.

Continue Reading

تقنية

من المقرر أيضًا أن يتضمن حدث Apple “Let Loose” لجهاز iPad حدثًا خاصًا في لندن

Published

on

من المقرر أيضًا أن يتضمن حدث Apple “Let Loose” لجهاز iPad حدثًا خاصًا في لندن

تقيم شركة Apple حدثًا خاصًا في 7 مايو، حيث من المتوقع أن “تطلق العنان” وتقدم تغييرات كبيرة على تشكيلة أجهزة iPad. وفي تطور مثير للاهتمام، يبدو أنه سيكون هناك أيضًا حدث مصاحب لشركة Apple في لندن في نفس اليوم.

حدث أبل في لندن؟

وفي تغطيتها لإعلان حدث أبل قبل أيام قليلة، قالت شخصي تضمين هذا القسم:

ستقوم شركة Apple ببث عملية الإطلاق كفيديو مباشر في جميع أنحاء العالم، ولكن سيكون مصحوبًا بحدث في لندن، وهو ما قد يفسر الإطلاق المبكر غير المعتاد. وكادت الشركة أن تعقد حفل إطلاقها في مقرها في كاليفورنيا، ويمثل عقدها في المملكة المتحدة خروجًا عن التقاليد.

على الأسلاك، يقول جو روزينول أنه “أكد أن شركة Apple ستعقد اجتماعًا لعدة أيام لصحفيين / مدونين / مبدعين بارزين في وسائل التواصل الاجتماعي في لندن” لحدث إصدار 7 مايو.

يقول جو: “سيكون هناك مشاركين من عدد من البلدان في جميع أنحاء أوروبا وحتى أستراليا. وأعتقد أنه سيتم عقده في Apple Battersea، وسيكون هناك وقت للتدريب العملي على المنتجات الجديدة”.

الحدث في لندن، بالطبع، سيكون بناءً على دعوة فقط ولن يكون مفتوحًا لعامة الناس.

9to5Mac يأخذ

بالنسبة لحدث “Scary Fast” الذي يركز على أجهزة Mac في أكتوبر، لم تعقد Apple حدثًا شخصيًا في كوبرتينو. ومع ذلك، فقد دعا الصحفيين وأصحاب النفوذ إلى عدة مدن حول العالم لمشاهدة فيديو الحدث وتجربة المنتجات.

وربما هذا ما سيحدث في نهاية المطاف لحدث “Unleash” الشهر المقبل، ولكن مع لقاء شخصي في لندن هذه المرة أيضًا. يمكن أن يكون هذا أيضًا جزءًا من منطق الحدث الغريب في الساعة 7 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ/10 صباحًا بالتوقيت الشرقي، وهو الساعة 3 مساءً بالتوقيت الشرقي في لندن.

أكثر من أي شيء آخر، قد تكون هذه علامة على أن Vision Pro على وشك الظهور لأول مرة خارج الولايات المتحدة. خلال الحدث، نتوقع أيضًا إطلاق iPad Pro وiPad Air وMagic Keyboard وApple Pencil.

يبدو! باقي أكثر من أسبوع على موعد الإصدار الرسمي..

اتبع الفرصة: الأسلاك, تويتر, انستغرامو مستودون.

FTC: نحن نستخدم الروابط التابعة التلقائية التي تدر دخلاً. كثير.

Continue Reading

تقنية

أسعار Apple Vision Pro على موقع eBay تجعلني حزينًا

Published

on

أسعار Apple Vision Pro على موقع eBay تجعلني حزينًا

لقد دفعت الكثير من المال للحصول على امتياز الحصول على جهاز Apple Vision Pro جديد تمامًا في فبراير. بشكل عام، مع الإضافات البصرية والضرائب، حصلت على ما يزيد قليلاً عن 3900 دولار مقابل الإصدار سعة 256 جيجابايت من سماعة الرأس. منذ يوم أو نحو ذلك، ارتكبت خطأً أنا متأكد من أن العديد من المستخدمين الأوائل على دراية به: لقد تحققت من سعر بيعه على موقع eBay.

يوم الأربعاء، 1 تيرابايت Vision Pro، مع كل شيء متضمن، حقيبة سفر ناعمة من Apple بقيمة 200 دولار، وAppleCare Plus بقيمة 500 دولار، ويُزعم أنه “يمكن ارتداؤه لمدة ساعة تقريبًا”. بيعت بمبلغ 3200 دولار بعد 21 عرضا. كان تقدير الشحن المدرج هو 20.30 دولارًا. العلامة التجارية الجديدة، هذا التحرير والسرد هو 5،007.03 دولارًا أمريكيًا على موقع Apple الإلكتروني بالنسبة لي. قائمة أخرى على موقع eBay، تحتوي هذه القائمة على تكوين سماعات الرأس الخاصة بي (ولكن بدون إدخالات بصرية) ذهبت مقابل 2600 دولار فقط – مرة أخرى مع معظم الملحقات، إن لم يكن كلها. بعض الآخرين 256 جيجابايت و 512 جيجابايت عارضات ازياء مُباع ل حول هذا كمية هذا اسبوع.

انظر إلى هذه الافتراضات العميقة.
لقطة الشاشة: ويس ديفيس / ذا فيرج

هذه بالطبع هي الطريقة التي تسير بها القصة بالنسبة إلى المستخدمين الأوائل، خاصة عندما تشتري تكنولوجيا باهظة الثمن قبل أن ينتشر التيار السائد. لا يساعد تسعير Apple في تحسين الأمور، خاصة عندما يكون سعر أقرب سماعة رأس منافسة – Meta Quest 3 – 500 دولار فقط. إنها مشكلة حتى لو لم تكن قابلة للمقارنة في النهاية، على الأقل من حيث الجمهور المستهدف وأهداف منصاتهم.

لكنها لا تزال مؤلمة، أليس كذلك؟ مع العلم أنه كان بإمكاني توفير بضع مئات من الدولارات و حصلت على أعلى تكوين للتخزين، وAppleCare Plus، وحقيبة تخزين إضافية مؤلمة. أحب Vision Pro كثيرًا – ربما أكثر من أي كاتب آخر الحافة – ولكن إذا لم أفتقد فترة الإرجاع، فسأرسل ما لدي إلى شركة Apple فورًا حتى أتمكن من الحصول على إحدى هذه الصفقات. لحسن الحظ، عندما أرتدي سماعات الرأس، لا يستطيع أحد رؤية دموعي.

صورة للأحمق.
الصورة: ويس ديفيس / ذا فيرج

Continue Reading

Trending