إن التفشي العالمي الهائل الذي أعلن Facebook ومنصات Instagram و WhatsApp والعديد من الأشخاص الذين يعتمدون بشدة على هذه الخدمات – بما في ذلك القوى العاملة في Facebook نفسه – في فوضى ثانية يتلاشى تدريجياً.
قالت شركة فيسبوك في وقت متأخر من يوم الإثنين إنها تعمل على استعادة الوصول إلى خدماتها وإنها “سعيدة بالإبلاغ عن عودتها إلى الإنترنت الآن”. اعتذرت الشركة وشكرت مستخدميها على تمسكهم بها. لكن الإصلاح لم يكن بهذه البساطة مثل تحريك مفتاح مضرب به المثل. بالنسبة لبعض المستخدمين ، عمل WhatsApp لفترة ، ثم لا. بالنسبة للآخرين ، عمل Instagram ولكن ليس Facebook وما إلى ذلك.
لم يذكر فيسبوك سبب الانقطاع ، الذي بدأ حوالي الساعة 11:40 صباحًا ولم يتم إصلاحه بعد أكثر من ست ساعات.
واجه Facebook بالفعل أزمة كبيرة منفصلة بعد أن قام الحوت فرانسيس يوجين ، مدير منتج سابق على Facebook ، بتزويد صحيفة وول ستريت جورنال بوثائق داخلية كشفت عن وعي الشركة بالضرر الناجم عن منتجاتها وقراراتها. تم إطلاق الشفة يوم الأحد في برنامج “60 دقيقة” على شبكة سي بي إس ومن المقرر أن يدلي بشهادته أمام لجنة فرعية بمجلس الشيوخ يوم الثلاثاء.
قدم Hogen أيضًا شكاوى مجهولة إلى وكالات إنفاذ القانون الفيدرالية مدعيا أن أبحاث Facebook الخاصة تظهر كيف أنها تزيد من الكراهية والمعلومات المضللة وتؤدي إلى زيادة الاستقطاب. وأظهرت أيضًا أن الشركة تدرك أن Instagram يمكن أن يضر بالصحة العقلية للفتيات.
قصص المجلة ، المعروفة باسم “ملفات الفيسبوك” ، رسمت صورة لشركة تركز على النمو ومصالحها الخاصة من أجل الصالح العام. حاول Facebook تقليل تأثيرها. كتب Nick Clegg ، نائب رئيس الشركة للسياسة العامة والدعاية ، إلى موظفي Facebook في مذكرة يوم الجمعة أن “وسائل التواصل الاجتماعي كان لها تأثير كبير على الشركة في السنوات الأخيرة ، وغالبًا ما يكون Facebook مكانًا يأخذ فيه الكثير من هذا النقاش مكان.”
لم يعزز هذا الانقطاع تمامًا ادعاء Facebook بأن حجمه وقوته يوفران فوائد مهمة للعالم. صرحت شركة مراقبة الإنترنت في لندن Netblocks أن خطط الشركة لدمج التكنولوجيا خلف منصاتها – التي تم الإعلان عنها في عام 2019 – أثارت مخاوف بشأن مخاطر مثل هذه الخطوة. وقالت نيتفليكس إن مثل هذه المركزية “تمنح الشركة نظرة متسقة لعادات استخدام الإنترنت للمستخدمين” ، لكنها تجعل الخدمات أيضًا عرضة لنقاط فشل فردية.
قال دوج مادوري ، مدير موقع شركة Kentik Inc ، وهي شركة مراقبة واستخبارات على الشبكة: “إنها ملحمة”. أحدث انقطاع كبير للإنترنت ، والذي اجتاح العديد من أفضل مواقع الويب في العالم في يونيو ، استمر أقل من ساعة. قامت شركة توصيل المحتوى المتأثرة في هذه الحالة ، بسرعة ، بإلقاء اللوم على خطأ البرنامج الذي يديره عميل قام بتغيير أحد الإعدادات.
لساعات ، كان التعليق العام الوحيد على Facebook عبارة عن تغريدة اعترف فيها بأن “بعض الأشخاص يجدون صعوبة في الوصول إلى تطبيق Facebook” وقال إنه يعمل على استعادة الوصول. وبشأن الإخفاقات الداخلية ، غرد رئيس Instagram ، وهو شخص معنوي ، أنه يشعر وكأنه “يوم ثلجي”.
مايك شوبرفر ، مدير التكنولوجيا المنتهية ولايته في Facebook ، غرد لاحقًا “اعتذارات خالصة” لأي شخص تضرر من الانقطاع. وألقى باللوم على مشاكل الشبكة وقال إن الفرق “تعمل بأسرع ما يمكن للتصحيح والتعافي في أسرع وقت ممكن”.
لم يكن هناك أي دليل ظهر يوم الاثنين على أن هذا كان نشاطًا ضارًا. غرد ماثيو برنس ، الرئيس التنفيذي لمزود البنية التحتية السحابية Cloudflare ، أنه “لا شيء نراه فيما يتعلق بإنهاء خدمات Facebook يشير إلى أن هذا هجوم.” وقال برنس إن التفسير الأكثر ترجيحًا هو أن Facebook أسقط نفسه عن طريق الخطأ من الإنترنت أثناء الصيانة.
لم يرد فيسبوك على الرسائل للتعليق على الهجوم أو احتمال وجود نشاط ضار.
في حين أن الكثير من القوى العاملة في Facebook لا تزال تعمل عن بعد ، فقد كانت هناك تقارير تفيد بأن الموظفين في حرم مانلو بارك في كاليفورنيا واجهوا صعوبة في الدخول إلى المباني لأن الاستراحة جعلت شاراتهم الأمنية عديمة الفائدة.
لكن التأثير كان أسوأ بكثير بالنسبة لما يقرب من 3 مليارات مستخدم للفيسبوك ، حيث أظهر مدى اعتماد العالم عليه وأصوله – إدارة الأعمال ، والاتصال بالمجتمعات عبر الإنترنت ، وتسجيل الدخول إلى العديد من المواقع الأخرى وحتى طلب الطعام. .
كما أظهر أنه على الرغم من وجود Twitter و Telegram و Signal و TickTock و Snapshot ومجموعة من المنصات الأخرى ، لا شيء يمكن أن يحل محل الشبكة الاجتماعية التي تطورت بالفعل على مدار الـ 17 عامًا الماضية إلى بنية تحتية مهمة. جاء الاستراحة في نفس اليوم الذي طلب فيه Facebook من قاضٍ فيدرالي رفض شكوى معدلة ضد الاحتكار من قبل لجنة التجارة الفيدرالية لأنها تواجه منافسة شديدة من الخدمات الأخرى.
من المؤكد أن هناك خدمات أخرى عبر الإنترنت لنشر صور سيلفي أو التواصل مع المعجبين أو الاتصال بالمسؤولين المنتخبين ، لكن أولئك الذين يعتمدون على Facebook لإدارة أعمالهم أو التواصل مع الأصدقاء والعائلة في أماكن بعيدة قد رأوا هذا بمثابة عزاء قليلًا.
قال كيندال روس ، صاحب علامة تجارية للتريكو تدعى Knit That في أوكلاهوما سيتي ، إن لديه 32000 متابع على صفحته التجارية على Instagram @ id.knit.that. تأتي جميع زيارات موقعه تقريبًا مباشرة من Instagram. نشر صورة منتج قبل حوالي ساعة من ظهور Instagram. يقول إنه يميل إلى بيع حوالي قطعتين منسوج يدويًا بعد نشر صورة منتج بحوالي 300 دولار إلى 400 دولار.
وقال “الانقطاع اليوم محبط من الناحية المالية.” “إنها أيضًا إيقاظ كبير أن وسائل التواصل الاجتماعي تتحكم في نجاحي الكبير في الأعمال.”
سبب الكسر لا يزال غير واضح. قال مادوري إن فيسبوك يبدو أنه يقلد البيانات الأساسية التي تخبر بقية الإنترنت بكيفية التواصل مع أصولها. هذه البيانات هي جزء من نظام اسم المجال على الإنترنت ، وهو مكون رئيسي يوجه حركة المرور الخاصة به. بدون أن يبث Facebook موقعه على الإنترنت العام ، لا يمكن للتطبيقات وعناوين الويب ببساطة تحديد موقعه.
قالت راشيل توباكو ، المتسللة والمديرة التنفيذية لشركة SocialProof Security ، إن الكثير من الناس يعتمدون على Facebook أو WhatsApp أو Instagram كوسيلة اتصال رئيسية ، والتي قد تجعلهم فقد الوصول لفترة طويلة عرضة للمجرمين الذين يستغلون الفاصل.
وقالت: “إنهم لا يعرفون كيف يتواصلون مع الناس في حياتهم بدونها”. “إنهم أكثر حساسية للهندسة الاجتماعية لأنهم في أمس الحاجة إلى التواصل.” وقالت شركة Tobacco إنه خلال فترات الراحة السابقة ، تلقى بعض الأشخاص رسائل بريد إلكتروني تعد باستعادة حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال النقر على رابط ضار قد يكشف عن بياناتهم الشخصية.
قال جيك ويليامز ، كبير المسؤولين الفنيين في شركة BreachQuest للأمن السيبراني ، إنه على الرغم من عدم إمكانية استبعاد المخالفات تمامًا ، إلا أن هناك احتمالات جيدة بأن يكون انقطاع الخدمة “مشكلة تشغيلية” ناجمة عن خطأ بشري.
“لماذا يعود ذلك إلى: تشغيل نظام كبير ، حتى بمعايير الإنترنت ، فإن النظام الموزع صعب للغاية ، حتى بالنسبة للأفضل” ، هكذا قال عالم الكمبيوتر في جامعة كولومبيا ستيفن بيلين.
في غضون ذلك ، قام موقع Twitter بتسجيل الدخول من حساب الشركة الرئيسي في خدمته ، ونشر “مرحبًا للجميع حرفيًا” حيث غمرت المنصة النكات والميمات حول كسر Facebook. في وقت لاحق ، كما لقطة شاشة لم يتم التحقق منها تشير إلى أن العنوان facebook.com المعروض للبيع قد تم تعميمه ، غرد الرئيس التنفيذي لشركة Twitter Jack Dorsey ، “ما هو الثمن؟”