لقد وصل وعي المستهلك في دول مجلس التعاون الخليجي الآن إلى أعلى مستوياته على الإطلاق.
حديثاً تعليم وكشف أوليفر وايمان أن المستهلكين في دول مجلس التعاون الخليجي لديهم توقعات أعلى بنسبة 30% فيما يتعلق بتجارب التجزئة المخصصة مقارنة بنظرائهم العالميين.
لذلك، بالنسبة لتجار التجزئة، يعد التخصيص أمرًا ضروريًا للأعمال اليوم. وهذا يطرح السؤال التالي: كيف يمكن لتجار التجزئة الذين لديهم قاعدة عملاء ضخمة تخصيص منتجاتهم/خدماتهم واتصالاتهم حسب التفضيلات والتوقعات الفردية؟ توفر الشراكة الأخيرة بين BTC Fashion وWebEngage الوضوح.
أبرمت BTC Fashion، ذراع البيع بالتجزئة لشركة The Business Trading Company (BTC)، مؤخرًا شراكة مع WebEngage، وهي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا التسويق (MarTech) متخصصة في الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
تهدف الشراكة إلى تزويد قاعدة عملاء BTC الواسعة بتجارب مخصصة.
ستقوم BTC بدمج مكتبها الخلفي وبرنامج الولاء وبحيرة البيانات وقناة التجارة الإلكترونية (bfab) مع منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بـ WebEngage ومجموعة الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
سيساعد ملف تعريف العميل الموحد الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي الحتمي فرق التسويق في BTC على تقسيم الجماهير بناءً على سلوكيات التسوق والمشتريات وعلم النفس والنوايا في الوقت الفعلي وتصميم اتصالاتهم وفقًا لذلك.
ستساعد أتمتة WebEngage BTC على تنظيم مثل هذه الحملات المُحسّنة عبر القنوات، بما في ذلك الرسائل القصيرة والهاتف المحمول والويب والوسائط الرقمية والمدفوعة وWhatsApp والبريد الإلكتروني وغير متصل بالإنترنت، وإشراك كل عميل بطريقة هادفة.
قال Hasit Kakkad، الرئيس التنفيذي لشركة BTC Fashion، إن الهدف هو توفير تجارب فريدة ومتسقة لكل متسوق في أي وقت وفي أي مكان يتعاملون مع كل علامة تجارية من علاماتهم التجارية.
وقالت هيتارث باتل، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا والرئيس التنفيذي لشركة WebEngage في الإمارات العربية المتحدة: “سنقوم بنشر أحدث ابتكاراتنا في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، ونتكامل بسلاسة مع جميع أنظمتهم، ونمكن فرق التسويق لديهم من بناء مشاركة العملاء 1:1. سيضمن فريق الخدمات الإقليمية المُدارة للأعمال لدينا زيادة قيمة بيانات العملاء إلى أقصى حد، وتحسين الانطباعات التسويقية، وتحسين القيمة الدائمة للعميل (CLTV).
تسلط مثل هذه الشراكات الإستراتيجية الضوء على مدى أهمية الذكاء الاصطناعي والأتمتة لعمليات البيع بالتجزئة الحديثة.
يحدد التخصيص بشكل متزايد نتائج الأعمال، مما يجعل التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي أدوات جديدة للتجارة.
يعد اعتماد مثل هذه التقنيات في الوقت المناسب من قبل تجار التجزئة ذوي التفكير المستقبلي مثل BTC تطورًا مرحبًا به من وجهة نظر المستهلكين والاقتصاد الأكبر.